El servicio de mediación municipal afianza su rol en la resolución de conflictos vecinales

El servicio gratuito de mediación municipal continúa consolidándose año tras año como herramienta para la resolución de conflictos vecinales. Durante 2025, gracias al trabajo de mediadoras y mediadores de los seis distritos de la ciudad y de quienes se desempeñan en dicho rol en el Punto Cuidar de Esteban de Luca y Grandoli, se concretaron 1.439 intervenciones y se atendieron aproximadamente a 4.000 personas. 

"Cada vez son más los vecinos que acuden al procedimiento de mediación. A los vecinos les gusta mediar, quieren mediar", afirmó la directora de Mediaciones, Clara Lombardo, quien además señaló que, incluso en casos que fueron derivados desde ámbitos penales, se encontraron con personas dispuestas a conversar.

La funcionaria destacó que las mediaciones son "instancias pacíficas de diálogo", en las que se le da a cada persona la posibilidad de expresar sus puntos de vista y necesidades: "El Estado municipal presta este espacio de escucha, de acercarte a la otra parte y, fundamentalmente, de buscar y encontrar soluciones acordes a cada uno". 

Seguidamente, manifestó que la mediación es una instancia transformadora y una herramienta fundamental para "la cultura de la paz", y remarcó que "la escalada del conflicto habitualmente suele descender, es decir, nadie sale igual después de un procedimiento de mediación".

También subrayó que muchas personas eligen esta herramienta porque permite resolver situaciones cotidianas de manera ágil y accesible. "A la gente no le gusta vivir en conflicto. Cada vez que hemos hecho cursos para manejar conflictos, para ver cómo resolver problemas entre vecinos, siempre han sido un éxito. La mayoría de los vecinos buscan vivir en paz", manifestó.

Y prosiguió: "Los vecinos acuden porque es un sistema gratuito, es un sistema que está llevado a cabo por profesionales especializados sumamente comprometidos (mediadora/es) y es un espacio donde en dos o tres reuniones vos podés resolver temas que habitualmente pueden llevarte mucho tiempo". A esto se suma que se trata de un servicio que permite solucionar conflictos de convivencia ciudadana sin tener que recurrir a la instancia judicial.

Lombardo también ponderó el rol del equipo que integra el área: “Nada se sostiene sin un equipo. Tenemos mediadoras y mediadores con gran calidad humana, compromiso y vocación de servicio", ponderó, refiriéndose a quienes moderan los encuentros entre las personas que se encuentran en conflicto y, a través de su imparcialidad, asisten y acompañan el proceso de construcción de acuerdos.

Balance del servicio de mediación municipal 2025

Las temáticas abordadas durante el año 2025 fueron diversas y reflejan problemáticas estructurales y emergentes de la vida urbana, englobadas en conflictos de convivencia ciudadana. Entre las más recurrentes se encuentran: ruidos molestos; conflictos interpersonales; daños ocasionados por obras y construcciones; conflictos con bares nocturnos y clubes; estacionamiento frente a cocheras; problemas con medianeras; animales domésticos; usos de espacios comunes y ubicación antirreglamentaria de árboles y enredaderas.

También se atienden casos derivados por secretarías municipales, como por ejemplo situaciones de discriminación notificadas desde la Secretaría de Igualdad, Género y Derechos Humanos. 

En cuanto al volumen de intervenciones, el CMD Centro lideró la cantidad de mediaciones realizadas. Allí, entre los meses de febrero y diciembre se llevaron adelante 533 intervenciones. Lo siguieron el CMD Sur (173); el CMD Oeste (169); el CMD Noroeste (168); el CMD Sudoeste (158); el CMD Norte (157); y en el último lugar el Punto Cuidar Grandoli (111).

“Esto demuestra que los vecinos se acercan a los distritos para resolver sus conflictos y que, cuando se ofrecen espacios de escucha, siempre se obtienen buenos resultados”, indicó Lombardo. 

No obstante, la problemática de cada distrito es diferente. En los espacios municipales más vinculados con la periferia de la ciudad hay modalidades de mediación con fuerte impronta social. Por eso allí el desafío principal es "la construcción de ciudadanía", tal como señaló la mediadora de los distritos Noroeste y Sudoeste. 

Mientras que en los distritos Centro y Norte los conflictos más frecuentes estuvieron ligados a obras en construcción, ruidos molestos y convivencia vecinal. 

"Todo lo que sucede en la sociedad se ve en la mediación como una caja de resonancia de lo que pasa. De los conflictos propios que escuchamos en la televisión", coincidieron desde la Dirección de Mediación.

Cómo acceder al servicio

Los datos necesarios para acceder a una solicitud de mediación pueden conocerse en la web oficial rosario.gob.ar y, en caso contar con perfil digital, se puede acceder a la solicitud online. Además, las y los interesados pueden acercarse a las oficinas de los distritos o comunicarse telefónicamente de acuerdo al siguiente detalle:

CMD Centro Antonio Berni y CMD Norte Villa Hortensia

Lunes a viernes de 9 a 12 (sala 17 de reuniones 'Ciudades imaginadas'). A cargo de la dra. Norma S. Mijoevich y del mediador Adrián J. Gianángelo. Llamadas o whatsapp 341 6358479. Correo electrónico mediacion@rosario.gov.a

CMD Noroeste Olga y Leticia Cossetttini

Miércoles y viernes de 8 a 13 en Av. Provincias Unidas 150 bis. A cargo de la dra. Verónica Haubenreich. Llamadas o whatsapp 341 6358479.

CMD Oeste Felipe Moré

Martes y jueves de 8 a 13 en Av. Presidente Perón 4602. A cargo de la dra. Liliana Utrera. Llamadas o whatsapp 341 6358479. Correo electrónico mediacion@rosario.gov.ar

CMD Sudoeste Emilia Bertolé

Martes de 8 a 13 en Av. Francia 4401. A cargo de la dra. Verónica Haubenreich. Llamadas o whatsapp 341 6358479. Correo electrónico mediacion@rosario.gov.ar

CMD Sur Rosa Ziperovich

Lunes y martes de 8 a 13 en Av. Uriburu 637. A cargo de la dra. Haidee Riccucci. Llamadas o whatsapp 341 6358479.

Punto Cuidar 

Avenida Grandoli 4951 P. B. 026 (entrada por calle Esteban de Luca). Viernes de 9 a 12. Llamadas o whatsapp 341 6358479. Correo electrónico mediacion@rosario.gov.ar